فرق العمل هي طريقة رائعة لتعاون الموظفين في شركتك على منصة حلول. بإمكانك تعيين المحادثات لفريق كامل بدلاً من وكيل فردي. لكل فريق مساحته الخاصة، مما يسمح لأعضائه بسهولة رؤية وإدارة المحادثات المخصصة للمجموعة.
فوائد استخدام ميزة الفرق
- عمل جماعي أفضل: تسهل ميزة الفرق التواصل والتعاون بين أعضاء الفريق الواحد.
- إدارة فعالة للمحادثات: يمكن لكل فريق الاطلاع على المحادثات المخصصة له وإدارتها بسهولة.
- توزيع عادل للمهام: يساعد توزيع المحادثات على الفرق على ضمان عدم تحميل وكيل فردي بالكثير من العمل.
كيفية إنشاء الفرق
- توجه إلى "الإعدادات".
- اضغط على "مدير الفريق".
- انتقل إلى قسم "القواعد".
- اضغط على زر "انشاء فريق".
- أعطِ فريقك اسماً واضحاً ووصفياً واختر له لوناً.
- اضغط على "حفظ" لإنشاء الفريق بعد تحديد تفاصيله.
إضافة الأعضاء إلى الفرق
- توجه إلى قسم "الفريق".
- قم بتحديد العضو الذي تريد إضافته إلى فريق.
- اختر الفريق من القائمة المنسدلة "أعضاء الفريق" الذي تريد إضافة العضو إليه.
ملاحظات مهمة
- يجب أن يكون لدى العضو (خدمة عملاء) صلاحية الوصول إلى البريد الوارد (مقعد بالصندوق الوارد) قبل أن تتمكن من إضافته إلى مجموعة.
- يقتصر إنشاء المجموعات وإدارتها على مسؤولي ومالكي الفريق فقط.
-
يمكنك السماح لأي عضو دون أن يكون في فريق.
توجيه المحادثات إلى فريق
يمكنك توجيه المحادثات إلى فرق معينة داخل منشئ البوت.
ملاحظة: يأخذ هذا الإجراء بعين الاعتبار سعة العمل لوكلاء خدمة العملاء الفرديين. ولكن لتفعيل هذه الميزة، تأكد من تفعيل زر "التعيين التلقائي للمحادثات" ضمن قسم "القواعد".