إعداد التحكم البشري

يمكّنك التحكم البشري من تسليم المحادثات الصعبة من البوت إلى فريق خدمة العملاء المحترفين بسهولة، ليتولوا الرد والتواصل شخصياً مع العملاء عبر صندوق الوارد. تضمن هذا الميزة انتقالًا سلسًا من الردود التلقائية إلى المساعدة الشخصية من قبل خدمة العملاء.

رسالة التحكم البشري

تتيح رسالة التحكم البشري لخدمة عملائك السيطرة على المحادثة مع العملاء مباشرة والتعامل معها شخصيًا داخل قسم صندوق الوارد.

كيف يمكن للمحادثة التحول إلى التحكم البشري؟

متى يمكن أن تتحول المحادثات إلى رد وتواصل شخصياً مع العملاء؟

1. بمبادرة من فريق خدمة العملاء: يمكن لفريق خدمة العملاء فتح المحادثة في أي وقت من صندوق الوارد ويبدأوا التواصل.
2. بمبادرة من العميل: يمكن للعميل طلب التحدث مع شخص من خدمة العملاء بشكل صريح أو باستخدام زر مخصص.
3. بأوامر البوت: يمكن ضبط البوت على كلمات معينة أو مواقف صعبة تجعله يسلم المحادثة للبشر تلقائياً.

إعداد تسليم  المحادثة إلى التحكم البشري

لإعداد تسليم المحادثة إلى التحكم البشري، اتبع هذه الخطوات:

1. قم بإنشاء مجموعة رسائل " التحكم البشري".
2. انتقل إلى مجموعة رسائل "تسليم المحادثة إلى التحكم البشري".

3. انقر على رسالة "التحكم البشري"

قم بتخصيص رسالة التسليم.

1. اختر "التطبيق الثانوي": اختر"Hulul Inbox" .

2. اختر الفريق (اختياري).

إعدادات التعيين:

•  "تحديد الفريق" يربط العميل مع أول مساعد متاح.
•  "غير معينة" يتيح فريق خدمة العملاء اختيار المحادثات يدوياً.

3. المهلة (فترة صلاحية طلب التحكم البشري) : حدد كم من الوقت ينتظر العميل قبل أن ترجع المحادثة للبوت.

4. عدّل زر "الرجوع للبوت": 

عدّل رسالة تسليم المحادثة: أخبر العملاء بشكل مبسط  أنهم سيتواصلون مع شخص من خدمة العملاء. (على سبيل المثال،"سيكون أحد ممثلينا من خدمة العملاء معك قريبًا. إذا كنت ترغب في العودة إلى البوت، فما عليك سوى النقر على الزر أدناه.").

5. إعداد رسالة خارج الخدمة : أضف رسالة لطيفة للعميل في حال طلب تسليم المحادثة خارج أوقات عمل خدمة العملاء.

6. إضافة كلمات دالة (اختيارية): أضف كلمات مفتاحية تعيد تلقائيًا المحادثة إلى البوت إذا تم كتابتها من قبل العميل.

بعد إنشاء رسالة التحكم البشري، أضف رسالة نصية أدناها لتوجيه المستخدمين إلى البوت وتقديم أزرار أو ردود سريعة لتدفقات معينة. يمكنك تطبيق انتقال إلى التدفق لتحديد تدفق معين.

ناتج تسليم المحادثة لخدمة العملاء

يتلقى العميل إشعارًا حول التحول إلى شخص من خدمة العملاء (على سبيل المثال، "أنت الآن في وضع التسليم إلى  شخص من خدمة العملاء، انقر على الزر أدناه للرجوع إلى البوت" - قابل للتخصيص).

 إذا كان ذلك خارج ساعات العمل، فسيتلقى رسالة خارج الخدمة رسالة.

ماذا يحدث بعد دخول وضع تسليم المحادثة لخدمة العملاء؟

بعد دخول وضع تسليم المحادثة لخدمة العملاء، انظر إلى ما يلي:

• يتوقف تدفق البوت: ينتظر حتى ينقر العميل على "الرجوع للبوت" أو يتواصل معه فريق خدمة العملاء.
• إذا كان فريق خدمة العملاء متصلين: ينتظر العميل الرد منهم.
• إذا كان فريق خدمة العملاء غير متصلين،.يمكن  للعميل الرجوع  للبوت أو ينتظر الرد من فريق خدمة العملاء بالوقت المناسب.

أسئلة متكررة

لماذا توقف البوت الخاص بي؟

• بمجرد تفعيل رسالة تسليم المحادثة لخدمة العملاء، سيضطر العملاء إلى الانتظار للتفاعل مع  شخص من خدمة العملاء. لذلك، من الطبيعي أن يتوقف البوت حتى يتولى  شخص من خدمة العملاء المحادثة.
• سيستمر التدفق فقط إذا قام العملاء بالنقر على زر "الرجوع الى البوت".