ملاحظات

يمكنك السماح لأي عضو دون أن يكون في فريق.

يمكن لمالك البوت والمسؤولين فقط إضافة أعضاء للفرق أو إزالتهم من الفرق.

التحليلات 

يعطي تحليلات حول الخدمات قيد التشغيل والجلسة بين الروبوت أو الوكلاء والعملاء.

•  المحادثات الفائتة: المحادثات التي ينهيها الزائر الجلسة دون استجابة العضو المسئول عن خدمه العملاء.
• المحادثات التي تم إسقاطها: المحادثات التي تم استقبالها من عضو الفريق دون إجابه من العميل. 
• المحادثات: لكل عضو عدد المحادثات التي يتعامل معها الوكيل بالتوازي.
• وقت الأنتظار: وقت انتظار الزائر للرد الأول من أعضاء الفريق.
• وقت الرد: إجمالي الوقت من أول رد إلى إغلاق الجلسة.

رضا العملاء

- جيد: عدد المحادثات التي تلقت ردود فعل جيدة في استطلاع رضا العملاء.

- سئ: عدد المحادثات التي تلقت ردود فعل سيئة في استطلاع رضا العملاء.

• اجمالى المحادثات: عدد المحادثات في الفترة المحددة التي تقوم بتحديدها.
• الدردشات الفائتة: التي ينهيها الزائر الجلسة دون استجابة أعضاء الفريق.
• محادثات خدمت: تم إنهاء الدردشات المقدمة من قبل أعضاء الفريق بعد حل مشكلة العميل.

• مده حل المشكلة: المدة الزمنية المتوسطة التي يستغرقها جلسة المحادثة من الاستجابة الأولى للوكيل حتى يتم إغلاق الجلسة.
• توقيت أول رد من خدمه العملاء:  الوقت الذي يمر بينما يطلب العميل التحدث إلى خدمة العملاء.