تم تطوير هذه الميزة لتنظيم سير العمل بين الأقسام والوكلاء عند تسليم المحادثة بين العميل والبوت إلى أحد أعضاء فريقك. من المفيد جدًا تمكين المستخدمين النهائيين من إنجاز المهمة في وقت أقل من خلال توجيه المحادثات إلى الفريق أو الوكيل المسؤول للرد على استفسار المستخدم.
لإعداد هذه الميزة ، انتقل إلى:
- إعدادات البوت الخاص بك.
- اذهب الي إعدادات خدمة عملاء الصندوق الوارد.
- اضغط على إنشاء فريق.
- ادخل إسم الفريق.
- اختر لونًا للفريق انقر فوق حفظ التغييرات .
لإضافة أعضاء للفرق انتقل إلى:
- أعضاء الفريق.
- قم بالضغط علي تعيين عضو جديد للفريق.
- اختر صلاحيه الاستخدام للعضو الجديد عل سبيل المثال: {مسؤول,معدل}.
- قم بنسخ الرابط و إرسال الدعوة.
ملاحظات
يمكنك السماح لأي عضو دون أن يكون في فريق.
يمكن لمالك البوت والمسؤولين فقط إضافة أعضاء للفرق أو إزالتهم من الفرق.
التحليلات
تحليلات بيانات سابقة مسجلة / بيانات آنية:
إنها لوحة معلومات تقدم التحليلات حول أداء chatbot والوكلاء في الوقت الفعلي أو السابق.
البيانات الآنية /الحالية:
يعطي تحليلات حول الخدمات قيد التشغيل والجلسة بين الروبوت أو الوكلاء والعملاء.
- المحادثات الفائتة: المحادثات التي ينهيها الزائر الجلسة دون استجابة العضو المسئول عن خدمه العملاء.
- المحادثات التي تم إسقاطها: المحادثات التي تم استقبالها من عضو الفريق دون إجابه من العميل.
- المحادثات: لكل عضو عدد المحادثات التي يتعامل معها الوكيل بالتوازي.
- وقت الأنتظار: وقت انتظار الزائر للرد الأول من أعضاء الفريق.
- وقت الرد: إجمالي الوقت من أول رد إلى إغلاق الجلسة.
رضا العملاء
- جيد: عدد المحادثات التي تلقت ردود فعل جيدة في استطلاع رضا العملاء.
- سئ: عدد المحادثات التي تلقت ردود فعل سيئة في استطلاع رضا العملاء.
البيانات سابقة مسجلة:
- اجمالى المحادثات: عدد المحادثات في الفترة المحددة التي تقوم بتحديدها.
- الدردشات الفائتة: التي ينهيها الزائر الجلسة دون استجابة أعضاء الفريق.
- محادثات خدمت: تم إنهاء الدردشات المقدمة من قبل أعضاء الفريق بعد حل مشكلة العميل.
- مده حل المشكلة: المدة الزمنية المتوسطة التي يستغرقها جلسة المحادثة من الاستجابة الأولى للوكيل حتى يتم إغلاق الجلسة.
- توقيت أول رد من خدمه العملاء: الوقت الذي يمر بينما يطلب العميل التحدث إلى خدمة العملاء.