التخطي إلى المحتوى الرئيسي

التحكم البشري

Saif Ahmed
محدَّث

التحكم البشري يسمح لك أن تعيد توجيه المحادثة ليتولى أمرها طرف ثالث.

 

 

يمكنك من خلاله أن تعيد توجيه المحادثات:

 

  1. لصندوق الوارد الخاص ب WideBot

  2. لصندوق الوارد الخاص بصفحة Facebook

  3. لبوت آخر

  4. من البوت لشخص

  5. لأداة إدارة وسائل التواصل الأجتماعي كـHootsuite

  6. لأداة إدارة علاقات العملاء كـSalesforce

من أجل توجيه المحادثات لصندوق الوارد الخاص بوايدبوت لا يوجد متطلبات

لكن في الحالات الأخرى الخاصة بفيسبوك هناك قائمة من المتطلبات يجب أن تكون موجودة لكي يعمل التحكم البشري بالفعل:

  1. يجب أن تختار WideBot كالمستلم الأساسي لبروتوكول التسليم، والذي هو التطبيق الأساسي الذي تصل إليه رسائل الصفحة ويديرها. (الذي سيتم تحويل المحادثة منه بمعنى آخر)

  2. يحب أن تختار تطبيق واحد على الأقل ليكون المستلم الثانوي لبروتوكول التسليم، والذي هو الطرف الثالت الذي سيستلم المحادثة. (الذي سيتم تحويل المحادثة له بمعنى آخر)

  3. يجب أن تحدد ما الذي سيعيد المحادثة للبوت مرة أخرى

ستجد إرشادات لكل ما سبق في القسم التالي.

 

دليل الإرشادات

كيف تختار مستلم أساسي أو ثانوي لبروتوكول التسليم

يجب أن تختار WideBot كمستلم الأساسي لبروتوكول التسليم وتطبيق آخر كمستلم الثانوي لكي يعمل التحكم البشري. اتبع الخطوات التالية مع العلم أن هذه الخطوات ستنفذ على منصة Facebook:

 

لاختيار المستلم الأساسي:

  1. قم بزيارة إعدادات الصفحة الخاصة بك، و اذهب إلي قسم المراسلة المتقدمة

  2. عند قسم إعدادات التطبيق، انقر على تكوين

  3. عند المستلم الأساسي لبروتوكول التسليم، اختر WideBot

لاختيار المستلم الثانوي

يرجى العلم أنه يمكنك اختيار أكثر من تطبيق ثانوي واحد حيث يمكنك أن تحدد تطبيقات مختلفة لمجموعات رسائل مختلفة.

 

  1. قم بزيارة إعدادات الصفحة الخاصة بك، و اذهب إلي قسم المراسلة المتقدمة

  2. عند قسم إعدادات التطبيق، انقر على تكوين

  3. عند المستلم الثانوي لبروتوكول التسليم، اختر التطبيق الثاني الذي ترغب في تحويل المحادثة له.

كيف تحدد كيفية رجوع المحادثة للبوت

يوجد عدة طرق يمكنك من خلالها أن تعيد المحادثة للبوت. يمكنك تطبيق واحدة أو كلٍ من هذه الطرق مع مراعاة أن اقصى عدد للحروف بالزر هي 20 حرف.

  1. حدد وقت معين لينتهي به التحكم البشري. يمكن لهذا الوقت أن يكون بعد دقائق او ساعات أو حتى أيام.

  2. حدد زر "العودة إلي البوت". يرجى العلم أنه يمكنك أن تغير محتوى الزر النصي ولكن لا يمكنك أن تغير الإجراء الذي يؤدي إليه الزر، فهذا الزر لا يمكنه إلا أن يعيد المحادثة للبوت.

  3. حدد كلمات معينة تعيد المحادثة للبوت عندما توجد في المحادثة. يمكنك أن تضيف عدد حده الأقصى من الكلمات 50 كلمة.

 

كيف تستخدم التحكم البشري

بعد إنتهائك من إتباع الخطوات السابقة كلها، من المفترض أن يعمل التحكم البشري بكفاءة. إليك ملخص للخطوات:

  1. حدد كلًا من المستلم الأساسي والثانوي لبروتوكول التسليم عن طريق الإعدادات في Facebook

  2. اختر التطبيق الثانوي من خلال المنصة

  3. اختر كيفية رجوع المحادثة للبوت

 

 

قم بإدارة البوت الآن

مقالات ذات صلة